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顾客管理

企业“客户关系管理”之措施

顾客到底想要什麽?

服务内部客户

客户角色论

从软件实施角度看CRM

浅谈顾客价值

发挥电子邮件的效力

“顾客满意”的经营理念及其评价方法

“困境囚徒”――对客户管理的启示

惟一客户出口──让客户更方便地与惠普做生意

改造汽车制造商的客户关系

管理故事：枕头、排队与服务意识

“五化”的消费者

客户关系管理的魔力

如何评估客户满意度

客户在想什么?

樱桃树与顾客期望管理

蠃得客户的忠诚度

找到客户中的金矿

顾客并非都是“上帝”

顾客满意度控制程序

浅析企业加强客户关系管理的重要性及运用

企业与顾客抱怨处理（一）

浅谈企业内部客户服务质量

顾客管理的艺术

处理顾客投诉的原则

企业与顾客抱怨处理（二）

利用情感需求提高顾客转移的心理成本

如何看顾客忠诚度

顾客管理三步曲

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