质量成本的费用组成-营销学院-经理人在线

一、运行质量成本
1、预防成本
致力于预防产生故障或不合格品所需的各项费用。大致包括：
（1）质量工作费用（企业质量体系中为预防发生故障、保证盒控制产品质量，开展质量管理所需的有关费用）；
（2）质量培训费用；
（3）质量改进措施的费用；
（4）质量评审的费用；
（5）质量奖励的费用；
（6）工资及附加费用（指从事质量管理的专业人员）；
（7）质量情报及信息的费用等；
2、鉴定成本
进货产品是否满足规定质量要求所需的费用，鉴定、试验、检查和验证方面的成本。一般包括：
（1）进货检验费用；
（2）工序检验费用；
（3）成品检验费用；
（4）检测试验设备校准维护的费用；
（5）试验材料及劳务费用；
（6）检测试验设备折旧费用；
（7）办公费用（为检测、试验发生的）；
（8）工资及附加费用（指专职的检验人员、计量人员）等。
3、内部故障成本
在交货前产品或未满足规定的质量要求所发生的费用。一般包括：
（1）废品损失；
（2）返工或返修损失；
（3）因质量问题发生的停工损失；
（4）质量事故处理费用；
（5）质量降等降级损失等。
4、外部故障成本
交货后，由于产品或服务未满足规定的质量要求所发生的费用。一般包括：
（1）索赔损失；
（2）退货或退换损失；
（3）保修费用；
（4）诉讼损失费用；
（5）降价损失等。
以上各种费用属于运行质量成本范畴。

二、外部质量保证成本
在合同环境条件下，根据用户的要求，为提供客观证据所支付的费用，统称为外部质量保证成本。其项目如下：
（1）为提供特殊附加的质量保证措施、程序、数据等所支付的费用；
（2）产品的验证试验和评定的费用，如经认可的独立试验机构对特殊的安全性能进行检测试验所发生的费用；
（3）为满足用户的要求，进行质量体系认证所发生的费用等。质量成本没有权威性的定义，只存在国际范围的认同。美国质量管理专家H.詹姆斯．哈林顿博士有这样的观点：为使人们避免产生高质量产品就需要高高质量成本的误会，建议把质量成本改名为“质量不良成本”。此外国内已经习惯把故障成本称为损失成本。